УПРАВЛЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Работа с обращениями граждан в управлении здравоохранения администрации города Ставрополя (далее УЗ) регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Требования к письменному обращению гражданина

Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке должен указать наименование структурного подразделения администрации города (в данном случае – УЗ), свою фамилию, имя, отчество (при наличии) полностью свой почтовый адрес (для направления ответа), излагает суть предложения, заявления, жалобы, ставит свою личную подпись и дату.

Ответ на обращение, поступившее в УЗ по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу (адресу электронной почты), указанному в обращении.

Обращение. поступившее в УЗ, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, ответ на обращение не предоставляется.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение не рассматривается в УЗ, так как судебные решения обжалуются в установленном законом порядке.

В случае если текст и (или) адрес заявителя обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся.

Не даются ответы на обращения, в котором содержатся нецензурные (оскорбительные) выражения и угрозы в адрес должностных лиц.

Должностными лицами УЗ рассматриваются и принимаются решения по обращениям, содержащим вопросы, относящиеся к компетенции УЗ. В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, не входящие в сферу компетенции УЗ, то специалистами УЗ обращение в течение 7 дней перенаправляется в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с письменным уведомлением гражданина о переадресации его обращения. 

Перечень муниципальных медицинских учреждений, по вопросам деятельности которых обращения рассматриваются в УЗ, размещён на сайте в разделе «учреждения» вкладка «городские учреждения».

Перечень государственных медицинских учреждений, подведомственных министерству здравоохранения Ставропольского края расположен на сайте в разделе «учреждения» вкладка «краевые учреждения города». Тел. «Горячей линии»: 8-8652-26-78-74.

По вопросам деятельности медицинских организаций частной и иной организационно-правовой формы обращения рассматриваются в Территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ставропольскому краю. Тел. «Горячей линии»: 8-8652-29-60-27.

По вопросам защиты своих прав жители города могут обращаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю. Тел. «Горячей линии» 8-800-100-88-40 (звонок бесплатный, обращения принимаются в четверг с 10-00 до 13-00).

Обращения по вопросам защиты прав застрахованных рассматриваются в отделе защиты прав застрахованных филиала Ставропольского краевого фонда обязательного медицинского страхования по городу Ставрополю (тел. 8-8652-24-25-29) или в страховой компании, телефон которой указан в полисе медицинского страхования.

Обращаем Ваше внимание на некоторые особенности рассмотрения обращений, касающихся оказания медицинской помощи. Предоставление сведений о состоянии здоровья совершеннолетнего дееспособного гражданина регулируется ст.61 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» (от 22.07.1993г. №5487-1): «Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну. Гражданину должна быть подтверждена гарантия конфиденциальности передаваемых им сведений». В соответствии со ст.11,п. 6 Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений». Таким образом, рассмотрение обращений третьих лиц по вопросам организации медицинской помощи совершеннолетним дееспособным гражданам, не влечёт за собой направление ответа заявителю, содержащего информацию о состоянии здоровья, факте обращения за медицинской помощью третьего лица. Для получения полноценного ответа необходимо представить в УЗ нотариально заверенное согласие третьего лица на предоставление данных сведений заявителю.