Отчёт о работе с обращениями граждан
| 
Отчёт
о работе с обращениями граждан
в управлении здравоохранения администрации города Ставрополя
за 2011 год
Работа управления здравоохранения администрации города Ставрополя с обращениями граждан проводится в соответствии с требованиями Федеральных Законов от 02.05.2011г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 09.02.2009г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Законом Ставропольского края от 12.11.2008г. №80-КЗ «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае».
Всего 2011 году в управление здравоохранения администрации города Ставрополя (далее УЗ) поступило 932 обращения, из которых на сайт УЗ поступили 72 обращения, повторно поступили - 12. Так же обращения граждан поступали из:
- Министерства здравоохранения Ставропольского края – 385 обращений;
- Правительства Ставропольского края – 98 обращений;
- Из отдела приёма граждан администрации города Ставрополя – 165 обращений;
- Из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития – 41 обращение.
По тематике обращений:
|
Об оказании содействия в обследовании и лечении взрослых |
150 (16,1%) |
|
Проблемы в организации медицинской помощи |
162 (17,4%) |
|
Просьба разъяснить порядок реализации прав пациента |
130 (13,9%) |
|
Благодарности пациентов |
71 (7,6%) |
|
О лекарственном обеспечении граждан |
84 (9,0%) |
|
Проведение медико-социальной экспертизы |
41 (4,4%) |
|
Об оказании содействия в обследовании и лечении детей |
46 (4,9%) |
|
Разное |
248 (26,7%) |
Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.
По поводу 12 обращений проведён комиссионный разбор с привлечением главных внештатных специалистов УЗ, иных заинтересованных лиц.
По структуре обращений зарегистрировано:
Жалоб – 131;
Заявлений – 780;
Предложений – 21.
По результатам рассмотрения:
Признано обоснованными 50 жалоб, приняты меры к устранению выявленных нарушений. Вынесено 12 взысканий работникам муниципальных учреждений здравоохранения. О принятых мерах письменно информированы заявители.
Заявителям направлены разъяснения по интересующим их вопросам в 730 случаях.
Признаны не относящимися к компетенции УЗ и перенаправлены в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов (с уведомлением гражданина о перенаправлении его обращения) – 25 обращений.
Вопрос работы с обращениями граждан еженедельно заслушивается на совещании с главными врачами муниципальных лечебно-профилактических учреждений здравоохранения города Ставрополя в УЗ.